На основании предложений Роспотребнадзора по Республике Алтай авиакомпанией S7 Airlines приняты меры по повышению качества обслуживания пассажиров.
С начала 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай дважды поступали вопросы от потребителей по правилам выдачи мягкого инвентаря в самолетах указанной авиакомпании. Пассажиры указывали, что при перелете рейсом № 216 Горно-Алтайск-Москва (Домодедово), по их мнению, допускается вторичное использование мягкого инвентаря (пледов), о чем свидетельствует запах парфюмерии, отсутствие индивидуальной упаковки, и т.д. Между тем, в соответствии с отраслевыми стандартами, мягкий инвентарь должен проходить санитарную обработку после каждого рейса.
Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай на основании обращений потребителей подготовлен запрос в авиакомпанию с предложением устранить недостатки при обслуживании пассажиров.
В кратчайшие сроки авиакомпанией приняты меры по предупреждению нарушений при выдаче мягкого инвентаря. В целях повышения культуры обслуживания пассажиров с членами кабинных экипажей проведен дополнительный инструктаж по правилам выдачи пассажирам пледов.
По заверению директора по организации обслуживания пассажиров все пассажиры при обслуживании получают только чистые пледы в упаковке. После каждого использования пледы проходят соответствующую обработку в химчистке-прачечной, где помимо стирки подвергаются кондиционированию с применением ароматных отдушек и заново упаковываются в индивидуальную упаковку.
Призываем потребителей товаров, работ и услуг смелее настаивать на выполнении требований законодательства, отстаивать свои права! В случае нарушения ваших прав, как потребителя, не стесняйтесь сделать замечание персоналу, оплаченные товары, работы и услуги должны быть качественными. Каждый потребитель имеет на это право. В случае получения отказа в восстановлении ваших прав, как потребителя, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. На основании вашего заявления специалисты вправе провести внеплановую проверку и устранить нарушения с применением административных санкций.