С учетом общественной значимости института защиты прав и законных интересов неопределенного круга потребителей в рамках возложенных полномочий (с.т.40,44,45 Закона «О Защите прав потребителей», ст. 46ГПК РФ) в 2015 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай активно использовался указанный механизм защиты прав, подано 20 исков, из них в защиту неопределенно круга потребителей 18 исков, в защиту конкретного потребителя 2 - о признании противоправными действиями по не предоставлению полной и достоверной информации при реализации непродовольственных товаров, ненадлежащее оказание бытовых услуг, на услуги общественного питания и предприятия перерабатывающие продукцию, продажа некачественной воды (ООО «Континент» с. Кош-Агач, ООО «Тепловодресурс» с. Шебалино, ООО «Квант» г. Бийск). Данная мера освобождает конкретных потребителей от обязанности доказывать, что их права были нарушены, что особенно важно для возмещения причиненного материального и морального ущерба.
Наиболее перспективным видом участия Управления Роспотребнадзора по РА, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти в судебной защите прав потребителей является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей, на основании положений ст. 47 ГПК РФ и ст.40 Закона «О защите прав потребителей». Так за 2015 год дано 24 заключения, при этом сумма присужденных потребителям денежных средств составила 623329,4 тыс. руб. Незначительное снижение связано со спадом активности отстаивании собственных прав самих потребителей. Анализ обращений граждан показывает, что основная доля претензионной работы заканчивается положительным результатом в части удовлетворения основного требования (возврата денежных средств за некачественный товар, оказанную услугу, изготовление новой вещи и пр.), при этом потребители из-за имеющейся практики органов судебной власти не желают использовать предоставленные законом преференции относительно универсальных способов защиты прав потребителе, в частности: право на выбор места предъявления иска, освобождение от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»), взыскание неустойки, размер которой в соответствии с законом «О защите прав потребителей» определен в размере 1% для товаров и 3% для работ и услуг (ст.13,23,28,29), убытков (ст.12,13,16), морального вреда и штрафа присуждённого в порядке ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» подготовлены 77 исковых заявлений для потребителей на сумму 2 069400.00 рублей, из которых большая часть по вопросам продажи технически-сложных товаров (29), по вопросам оказания бытовых услуг, установке пластиковых окон и иных видов работ (16), изготовление мебели на заказ (10) и другие.
За 2015 год рассмотрено 71 исковой материал, удовлетворено 64 иска на сумму 4 790 002.00 рубля, из них – 3 252 192.00 рубля по материальным требованиям, 941 268.00 рублей - неустойка, за неисполнение требований потребителей, и нарушение сроков исполнения требований потребителей, 76 500.00 рублей - компенсировано в качестве морального вреда, и 520 042.00 рубля взыскано штрафа, в пользу потребителей, в рамках статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.