Право получения информации закреплено за гражданином в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право закреплено действующим Гражданским Кодексом Российской федерации. Управляющая компания обязана донести до жильцов сведения о её наименовании, месте расположения и режиме работы. Эти данные должны быть размещены на соответствующей вывеске.
Подпункт «п» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства N 354, гласит, что Управляющая компания обязана предоставить потребителям следующую информацию:
- сведения об управляющей компании, её адрес и режим работы;
- адрес Интернет-ресурса управляющей компании; адрес сайта, на котором пользователи могут оставлять отзывы об управляющей компании;
- телефон организации; персональные данные руководителя; адреса и контактные телефоны диспетчерской и аварийной службы;
- тарифы на коммунальные услуги, коэффициенты их расчёта и размеры надбавок к ним;
- информацию об установке приборов учёта; порядок и форму оплаты предоставленных услуг;
- критерии качества оказываемых услуг, предельные сроки устранения аварийных ситуаций или иных неполадок предоставления коммунальных услуг;
- данные о максимальной мощности электрических приборов, которые жильцы могут применять для удовлетворения своих потребностей;
- наименования и фактические адреса организаций, осуществляющих контроль деятельности управляющей компании; наименования нормативно-правовых актов, в соответствии с которым управляющая компания осуществляет свою деятельность.
Если управляющая компания ненадлежащим образом осуществляет информирование потребителей, то потребители имеют право обратиться с претензией, составленной в двух экземплярах, к её руководству. В содержании такого документа должны отражаться требования жильцов о предоставлении им полной информации о деятельности управляющей компании. Претензия может быть отправлена в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением о вручении. Так же можно вручить её сотруднику управляющей компании под роспись о её принятии.
При отказе в предоставлении информации в полном объёме, потребители имеют право обратиться в следующие инстанции:
- Государственная жилищная инспекция Республики Алтай;
- Управление Роспотребнадзора или его территориальные отделы;
- судебные органы.
Обратиться в суд можно по месту жительства истца или территориального расположения управляющей компании. В соответствии с действующим законодательством, при обращении в суд, потребители освобождаются от оплаты госпошлины, поскольку исковые требования связаны с нарушениями их прав.
Что делать, если установлен факт подачи услуги ненадлежащего качества (отопление)
В соответствии с постановлением правительства РФ № 354, предоставление тепловой энергии должно осуществляться в установленный период отопительного сезона в полном объёме. Согласно пункту 98 действующих Правил предоставления коммунальных услуг, в случае перерывов в теплоснабжении, возникших из-за проведения профилактических или восстановительных работ, расчёт оплаты за оказание такой коммунальной услуги осуществляется с применением понижающих коэффициентов. В некоторых случаях возможно полное освобождение от оплаты за не предоставленные услуги. Глава X действующих Правил гласит, что если услуги по отоплению предоставляются потребителю не в полном объёме, то он обязан сообщить об этом представителю управляющей компании. После проведённой проверки составляется документ о ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании или перерывах в предоставлении коммунальных услуг. В таком документе указываются причины и сроки некачественного предоставления жизненно необходимых услуг.
Акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг является основанием для их перерасчёта и взыскания неустойки с представителей управляющей компании. После составления акта, потребитель имеет право с Претензией обратиться в управляющую компанию для совершения перерасчёта за некачественно оказанные коммунальные услуги. Если представители коммунальных служб отказываются совершить перерасчёт в добровольном порядке, то разрешить возникший спор может только обращение в судебные органы.
Руководствуясь положениями действующего Гражданского Кодекса РФ, обращаясь в суд, потребитель может не только потребовать совершить перерасчёт оказанных некорректно коммунальных услуг, но и возместить моральный вред. Размер морального вреда определяется истцом индивидуально и зависит от тяжести вреда, нанесённого управляющей компанией и степени вреда, нанесённого ему, в результате некачественного предоставления услуг. Итоговый размер моральной компенсации определяется судом самостоятельно.
В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителей, в ходе судебных заседаний могут быть вызваны сотрудники надзорного органа для вынесения своего заключения о ненадлежащем оказании потребителю коммунальных услуг.
Государственные органы жилищного надзора обязаны провести проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению, в соответствии со статьёй 20 Жилищного Кодекса РФ.
Контроль за предоставление теплоснабжения в отопительный сезон лежит, также, на представителях органов местного самоуправления.
В случае нарушения теплоснабжения в отопительный сезон, жители многоквартирных домов имеют право обратиться в Жилищную инспекцию за разрешением ситуации.
Расчётный период коммунальных платежей равняется одному месяцу.
Услуги, предоставленные потребителю, рассчитываются в отдельной квитанции. Размер платы за предоставленные жизненно необходимые услуги определяется, исходя из тарифов, установленных управляющей компанией в соответствии с порядком, определённым действующим законодательством нашей страны, регулирующим цены.
Если квартира оборудована счётчиками, то потребитель вносит плату за предоставленные услуги в соответствии с его показаниями за текущий расчётный период, умноженными на размер тарифа, установленного управляющей компанией.
Если квартира не оборудована приборами учёта, то расчёт оплаты за предоставленные коммунальные услуги производится, исходя из нормативов потребления, утверждённых органами местного самоуправления и управляющей компанией.
Размер платы за общедомовые нужды рассчитывается, сходя из среднемесячного объёма потреблённых услуг, определённых прибором общего учёта за период, не менее полугода. Если прибор был запущен в эксплуатацию позже установленного промежутка времени, то объём потреблённых коммунальных услуг рассчитывается за прошедший квартал. Так же расчёт общедомовых нужд рассчитывается с момента запуска общего счётчика до даты снятия его показаний. Такой расчёт применяется, если с момента запуска общедомового счётчика прошло менее трёх месяцев. Если показания общедомового прибора учёта за указанный расчётный период являются нулевыми, то плата за такие коммунальные услуги не начисляется. Если собственник квартиры не предоставил показания счётчика в управляющую компанию в течение полугода, то он обязан их предъявить не позднее, чем за 15 дней до его окончания. Если в договоре с управляющей компанией установлен другой срок, то собственник квартиры обязан осуществить проверку и предоставить показания прибора учёта представителю управляющей компании до его окончания. По вопросам начисления оплаты за предоставленные коммунальные услуги и правомерности повышения тарифов, собственники квартир имеют право обратиться в управляющую компанию. Если её представители отказываются разъяснить ситуацию, то необходимо обращаться в Жилищную инспекцию по месту жительства или органы местного самоуправления.
Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным Правилами предоставления коммунальных услуг, осуществляется уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которым в нашем регионе является Государственная жилищная инспекция Республики Алтай (г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 182 тел. 8-(38822)-6‒43‒09, e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ).