Потребитель обратился в Роспотребнадзор по Республике Алтай за помощью в решении вопроса гарантийного ремонта смартфона.
Специалисты установили, что в марте 2018 г. гражданин К. заключил договор купли-продажи смартфона с одной из крупных торговых сетей в г. Горно-Алтайске стоимостью 21 690 рублей. Кроме того, на смартфон был приобретен чехол/книжка стоимостью 2490 рублей.
В процессе эксплуатации смартфона были выявлены недостатки: появились пятна на дисплее, смартфон постоянно зависает, кнопки с боковой стороны смартфона не работали. Смартфон был принят продавцом на гарантийный ремонт.
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Однако предусмотренный законом срок выполнения гарантийного ремонта смартфона продавцом был нарушен.
Гражданин К. обратился к продавцу с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за нарушение срока гарантийного ремонта. Требования, указанные в претензии, остались без удовлетворения, что и послужило основанием для обращения в суд.
Специалисты Консультационного центра Центра гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора оказали потребителю помощь в подготовке искового заявления в суд.
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело, суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 95 085 рублей 15 копеек, из них: стоимость смартфона 21 690 рублей, убытки, связанные с приобретением дополнительных товаров к телефону – чехол/книжка в размере 2 490 рублей, неустойку за просрочку исполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, в размере 2 602 рубля 80 копеек, неустойку за просрочку требований потребителя о возврате стоимости смартфона в размере 32 751 рубль 90 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, убытки в размере 1200 рублей, почтовые расходы, связанные с направлением претензии в размере 83 рубля 50 копеек, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 31 266 рублей 95 копеек.
В доход муниципального образования с продавца взыскана государственная пошлина в размере 2 286 рублей.
Уважаемые потребители, знайте и смелее отстаивайте свои права. Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать вам консультативную помощь, а также помощь в подготовке исковых заявлений и даче заключения для суда. Телефон для консультаций: (38822)64241.