В Консультационный центр по защите прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обратилась жительница г. Горно-Алтайска за оказанием помощи в защите её потребительских прав.
Установлено, что гражданка Г. в декабре 2018 г. заключила Договор купли-продажи товара дистанционным способом с Интернет-магазином. Стоимость товара (игровая консоль) составила 17 625 рублей.
В процессе эксплуатации игровая консоль стала зависать и отключаться.
Гражданка Г. обратилась в Интернет- магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи заключенного дистанционным способом и возврата денежных средств за некачественный товар.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Срок возврата денежных средств за некачественный товар был нарушен Интернет-магазином, что послужило основанием для обращения с исковым заявлением в суд. Специалистами Роспотребнадзора потребителю оказана помощь в подготовке искового заявления в суд.
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар, компенсации морального вреда суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 15 895.25 рублей, из них неустойка за нарушение срока возврата денежных средств в размере 8812.50 рублей, убытки в размере 1100.00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000.00 рублей, штраф в пользу потребителя в сумме 4 906.25 рублей.
В доход муниципального образования с Интернет-магазина взыскана государственная пошлина в размере 635.81 рублей.
Уважаемые потребители, смелее отстаивайте свои нарушенные права. Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать вам консультационную помощь, а также оказать помощь в составлении искового заявления в суд. Проконсультироваться со специалистами можно по будням по телефону (38822)64382.