В Общественную приемную Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения потребителей по поводу отказа продавца проводить проверку качества товара, понуждения покупателей самостоятельно проводить экспертизу.
В связи с этим, у потребителей возникает множество вопросов относительно порядка возмещения расходов на экспертизу, а также, расходов на транспортировку и хранение товара. Первым шагом потребителя должен быть анализ имеющихся документов на руках. В первую очередь, должна быть копия претензии, направленная в адрес продавца с описанием проявившегося в товаре дефекта и предъявленным относительно этого требованием. Копия должна содержать отметку о вручении, или, если претензия направлялась почтой, уведомление о получении.
Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец отказался от проведения проверки качества, потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами. При этом не лишним будет направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.
В том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли, вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также, связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
Согласно ст.22 Закона, требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение десяти дней, со дня предъявления соответствующего требования. При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке.
Согласно ст.13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, уплата неустойки и возмещение убытков, не освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (например, устранить недостатки, изготовить новую вещь и т.п.).
Важно знать, что любое неисполнение продавцом обязанностей, предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей будет истолковано в пользу потребителя. Так, если продавец не выполнил проведение проверки по качеству товара, он уже нарушил право потребителя.
Если потребитель знает свои права и правильно их реализовывает, результат всегда будет один – восторжествует справедливость.
Уважаемые потребители, знайте и умейте пользоваться своими правами. В случае возникновения вопросов по защите потребительских прав, консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно получить ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону горячей линии: (38822)64241.