Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: "Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит". И часто потребитель, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле.
Распродажа один из самых простых способ сбыть товар - сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Сам продавец снизил цену и покупателю не должно быть интересно, почему снижается цена на вполне качественный товар. С точки зрения закона, права потребителя при этом абсолютно одинаковые, и определены они статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в этой статье закона.
В отношении технически-сложного товара (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров") потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продажа товаров с уценкой по причине наличия недостатка ограничивает права потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием недостатка, заранее оговоренного продавцом. Покупатель должен быть письменно уведомлен продавцом о наличии дефекта. Так, приобретая стол по сниженной цене, скажем, из-за царапины, покупатель не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта или возврата денег.
Чтобы вернуть деньги за такой товар, надо соблюсти определенные условия:
Если Вы приобрели товар по распродаже, то вернуть Вы его можете при соблюдении следующих требований закона:
- с момента покупки должно пройти не более 14 дней;
- этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);
- нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;
- нужно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Можно и без него - закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться надолго. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.
В магазине спокойно и уверенно просите вернуть деньги на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". Не забудьте, что продавец вправе вернуть деньги не сразу, а в течение 3-х дней.
Требования об обмене товара или возврате денежных средств, по смыслу являются требованиями имущественного характера, и в случае отказа торговой организации удовлетворить их добровольно, спор в конечном итоге может быть разрешен исключительно судом (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей") в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.
Уважаемые потребители! Приобретая на распродажах товары со скидкой, помните, что ваши отношения с продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей», и в случае необходимости отстаивайте свои права!